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Preguntas Frecuentes sobre Reservas literarias

¿Cómo puedo mantenerme informada de vuestras reservas?

¡Muchísimas gracias por tu interés! Asegúrate de suscribirte a nuestra newsletter para recibir todas nuestras actualizaciones y campañas promocionales. También compartimos muchas actualizaciones importantes en nuestro Instagram, @double_project_

Además en nuestra página Novedades literarias tenemos un calendario con las publicaciones literarias que celebramos y puedes solicitar la tuya

¿Cuándo desveláis el regalo?

¡Hasta el día de publicación no desvelamos el regalo! Nos encantan los misterios y las sorpresas.

¿Quieres saber que regalo es el elegido? Lo compartimos el día del lanzamiento en nuestras distintas redes sociales y en nuestro mailing. ¡Síguenos y no te pierdas nada!

¿Quieres saber que vamos a regalar antes de tiempo? Por mucho que nos preguntes no te lo diremos 😉

¡No veo la novedad literaria que quiero que celebréis!

¡Lo sentimos!

En nuestra página Novedades literarias tenemos un calendario con las publicaciones literarias que celebramos y ¡Puedes solicitar la tuya! Si recibimos las suficientes peticiones abrimos reservas sin dudarlo.

¿Qué clase de regalos incluyen las reservas exclusivas?

Nuestras reservas exclusivas las acompañan regalos. Estampados a mano y hechos expresamente para su lanzamiento.

Además, cada vez es más habitual que los lanzamientos vayan acompañados de detalles (más allá de nuestro regalo principal) que solo se incluyen durante las primeras reservas.  ¿No quieres quedarte sin nada? ¡Reserva cuanto antes tu ejemplar!

Dichos regalos pueden ser: tazas, camisetas, vasos, bolsas, totes, alfombrillas, neceseres… Etc

La tipología de regalos es cada vez mayor ¡Estamos súper contentas! 🙂

¿Cuánto tarda en llegar mi libro?

Los libros en reservas se envían a partir de la fecha de distribución oficial y respetando nuestros tiempos de procesamiento.

Pero, ¿Tienes varios libros en un mismo pedido? Entonces tu pedido saldrá hacia destino cuando todos ellos se hayan publicado.

Cuando tu pedido acaba la estampación de su regalo recibirás un correo electrónico informándote de la actualización y posteriormente, el transportista, debería facilitarte un email de seguimiento. Por favor revisa tu bandeja de entreda, de SPAM o similar.
¿No lo has recibido? Espera de 2 a 3 días hábiles si no has recibido el email de seguimiento del transportista por favor contacta con nosotras (info-pedido@double-project.com).

Tengo varios libros en un mismo pedido o tengo productos en stock y en reserva ¿Cuándo me enviáis el pedido?

¿Tienes varios libros en un mismo pedido? ¿O en un mismo pedidos tienes productos en stock y en reserva? Entonces tu pedido saldrá hacia destino cuando todos ellos se hayan publicado.

Cuando tu pedido acabe la estampación de su regalos recibirás un correo electrónico informándote de la actualización y posteriormente, el transportista, debería facilitarte un email de seguimiento. Por favor revisa tu bandeja de entreda, de SPAM o similar.
¿No lo has recibido? Espera de 2 a 3 días hábiles si no has recibido el email de seguimiento del transportista por favor contacta con nosotras (info-pedido@double-project.com).

¿Cómo puedo saber el estado de la caja literaria que he reservado?

Te mantenemos informade en su respectiva página «estado de nuestras cajas literarias«

¿Los regalos están o estarán a la venta?

Los regalos , salvo casos excepcionales (que publicamos por nuestras redes sociales y newsletter), no están ni estarán a la venta.

Además, cada vez es más habitual que los lanzamientos vayan acompañados de detalles (más allá de nuestro regalo principal) que solo se incluyen durante las primeras reservas.  ¿No quieres quedarte sin nada? ¡Reserva cuanto antes tu ejemplar!

¡Qué pena! Mi regalo ha llegado roto

¡Oh no! Lamentamos muchísimo el incidente. Lamentablemente al tratarse de un regalo estampado a mano, no realizamos de nuevo su estampación y envío. Para evitar incidencias nuestros regalos (al igual que el resto de productos de la tienda) van protegidos.

¿Puedo pedir un cambio de libro?

Estos estándares se basan en lo que los editores describen como la política de devolución para que les devolvamos libros, así como en las políticas de librerías similares. Si tu libro califica para un reemplazo, comunícate con nuestro equipo de CS en los tiempos legales (info-pedido@double-project.com) para que podamos ayudarte. Ten en cuenta que si no podemos hacerte llegar una reposición debido al stock, revisaremos cualquier otra opción posible.

Estos defectos SÍ califican para un reemplazo:

✨Piezas/páginas faltantes o rotas
✨Perforado
✨Daño por agua
 
Estos defectos NO califican para un reemplazo:
💫Abolladuras menores que no afectan la capacidad de leer
💫Rasguños leves
💫Piezas rotas que no faltan y/o padrastros
💫 Desgaste normal de los estantes: menor embotamiento
💫Páginas ligeramente onduladas
💫 Sobrecubierta ligeramente suelta
💫 Chaqueta de tapa dura con arrugas mínimas
💫Residuos pegajosos que se pueden quitar
Ten en cuenta que nuestros reemplazos o copias dañadas no son para fines de reventa . Si descubrimos que nuestras políticas de reemplazo están siendo utilizadas para la especulación, nosotros, a su vez, reevaluaremos nuestras políticas de reemplazo con esta persona. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier reemplazo que sospechemos o determinemos que está comprando para revender.  Los reemplazos siempre serán posibles siempre y cuando el usario nos remita a su vez el regalo en perfecto estado.

¿Puedo cancelar mis reservas literarias?

Lamentablemente no aceptamos cancelaciones de reservas de novedades literarias con regalo.
Tienes todas nuestras condiciones legales en las bases legales y en Como funcionan nuestras pre-orders/

¡Mi duda no está resuelta aquí!

Si tienes cualquier pedido en procesamiento y tienes alguna duda sobre él. Comunícate con nosotras info-pedido@double-project.com
Si nos quieres proponer algún proyecto o tienes alguna otra duda comunícate a hello@double-project.com

No me ha llegado mi regalo

Todos los regalos se estampan a mano y las unidades justas de los pedidos realizados. Por lo que, a menos que nos sobren unidades en el taller, este hecho es imposible. Por ello si contactas con nosotras te solicitaremos un vídeo de la caja (en donde se vea claramente que no ha sido alterada antes de su abertura) mientras se abre. Enseñándonos el proceso de apertura y donde se vea claramente el contenido de la misma. No aceptaremos bajo ningún concepto cualquier petición sobre este hecho que no cumpla nuestras peticiones.