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Preguntas Frecuentes sobre Double Project
¿Cómo puedo mantenerme informada de vuestras novedades?
¡Muchísimas gracias por tu interés! Asegúrate de suscribirte a nuestra newsletter para recibir todas nuestras actualizaciones y campañas promocionales. También compartimos muchas actualizaciones importantes en nuestro Instagram, @double_project_
¡Estoy super impaciente! ¿Cuándo acabará el procesamiento de mi pedido?
El tiempo de procesamiento y estampación habitual de los productos de tu pedido es de 7 a 10 días laborables aproximadamente. Todas las camisas, tazas y demás productos se estampan bajo pedido. Si bien esto aumenta nuestro tiempo de procesamiento, ¡Garantiza que obtengas el producto más personal y único!
Además, si tu campaña se ha realizado en durante campañas de mayor afluencia de pedidos (y por tanto se prevee más tiempo de estampación) en el propio email te informaremos de sus tiempos.
¡Muchas gracias por tu paciencia durante este tiempo! Nuestros tiempos de trabajo no son exactos dado que estampamos a mano y pueden variar por la cantidad de pedidos entrantes y productos a estampar.
Tienes esta información en cada producto de la web y copiamos a continuación los enlaces de nuestras respectivas páginas de tiempos de trabajo y envío:
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido a casa una vez recibido el seguimiento del transportista?
El tiempo de envío a península suele ser de 1 a 3 días hábiles, mientras que el envío internacional suele ser de 2 a 8 semanas.
¿Puedo juntar pedidos?
¡Siempre que por procesamiento sea posible, sí! Ante la duda comunícate con nosotras (info-pedido@double-project.com)
Una vez estés segure que podemos juntar tus pedidos, simplemente procederemos a indicarte que realices el nuevo pedido con normalidad y reembolsaremos el coste del segundo envío.
¡Qué pena! Me falta un artículo en mi pedido
¡Oh no! Lamentamos muchísimo el incidente. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente (info-pedido@double-project.com) para que miremos que ha podido suceder.
¡Ayuda! ¡Uno de mis artículos ha llegado roto!
¡Lamentamos oir eso! Es un fastidio recibir tu pedido y darte cuenta cuenta de que algo está roto. Hacemos todo lo posible para empaquetar todos los artículos de forma segura, pero a veces las cajas tienen un viaje hacia destino demasiado complicado. Por favor dirígete a atención al cliente (info-pedido@double-project.com) para que podamos enviarte un reemplazo. En general, este proceso incluiría el envío del artículo dañado a nuestro taller. Por favor, para acelerar el proceso, incluye una foto del artículo dañado en tu correo electrónico
¿Puedo usar vuestros diseños para mis propios proyectos?
Nuestro equipo dedica mucho tiempo y amor a cada diseño y producto estampado. Todos los diseños son propiedad de Double Project, todos los derechos reservados.
¿Cómo cuido mi camiseta o bolsa?
Cómo lavar: Voltea tu camisa, lávela a máquina en agua tibia con colores similares solamente. No uses lejía con cloro.
¡Vaya! Necesito un cambio de talla
Pese a que puedes consultar las tallas disponibles en la tabla de tallas en cada producto, puedes solicitar el cambio de talla si te has equivocado al elegir, siempre y cuando la prenda no haya sido utilizada y se conserve en perfecto estado.
Simplemente deberás costear el nuevo envío (coste real 4’95 Euros a península, 12’50 a Baleares ) nosotras costearemos la recogida y la nueva estampación.
Contacta con nosotras (info-pedido@double-project.com) y te informaremos de los pasos a seguir 🙂
¿Puedo pedir un cambio de libro?
Estos defectos SÍ califican para un reemplazo:
He solicitado un reembolso ¿Cuándo me devolverán el dinero?
Los reembolsos se formalizan aproximadamente en 15 días hábiles, de acuerdo con nuestras bases legales. Una vez que emitimos el reembolso, está en manos del banco procesar el reembolso.
¿Puedo cancelar mis reservas literarias?
Lamentablemente no aceptamos cancelaciones de reservas de novedades literarias con regalo.
Tienes todas nuestras condiciones legales en las bases legales y en Como funcionan nuestras pre-orders
Además tienes todas las dudas resueltas en nuestros faq sobre reservas literarias